Manual de usuario

Preguntas frecuentes

Agrupadas por quién pregunta. Si la tuya no está, escríbenos a info@sabertec.co y la añadimos.

Para estudiantes

¿Me van a poner nota?

No. SaberTEC no califica ni reporta notas a tu colegio. Mide en qué temas necesitas más práctica, y eso es todo.

¿Pierdo puntos si me equivoco?

Nunca. Los SaberPuntos se ganan por intentar, por practicar seguido y por mejorar. Fallar no resta.

¿Por qué no puedo entrar todavía?

Porque falta que tu acudiente autorice tu cuenta. Le enviamos un correo con un enlace. Puedes reenviárselo desde la pantalla que te sale al entrar.

¿Por qué necesitan permiso de mis papás?

Porque lo dice la ley colombiana. El Decreto 1377 de 2013 no deja que se traten los datos de un menor sin que su representante legal lo autorice primero.

¿Mis amigos ven mi nombre real?

No. En retos y duelos aparece el apodo que elegiste. Tu nombre real solo lo ven tu familia vinculada y tu colegio.

¿Puedo cambiar mi apodo?

Sí, una vez al mes. Es con lo que te reconocen los demás, así que cambiarlo todo el tiempo confundiría.

¿Pueden ver dónde estoy?

No. El rastreo de ubicación está bloqueado desde nuestro lado, igual que la cámara y el micrófono. Aunque algún código lo pidiera, tu navegador lo negaría.

¿Cómo funciona un duelo?

Retas a alguien por su apodo. Los dos responden las mismas preguntas en el mismo orden. Gana quien más acierte; si empatan, quien tardó menos.

¿Puedo ver cómo le fue al otro antes de jugar?

No, y es a propósito. Si vieras su resultado sabrías la marca a batir y dejaría de ser justo.

¿Puedo hacer trampa poniendo el reloj de mi celular más lento?

No sirve. El tiempo lo mide nuestro servidor entre que abres las preguntas y las cierras. Tu dispositivo no interviene.

¿Qué pasa si dejo un duelo a medias?

Vence a las 48 horas. Mientras tanto, la otra persona ve que falta tu turno.

¿Puedo saber todo lo que tienen guardado de mí?

Sí. En tu perfil hay un botón para descargar tus datos: te llega un archivo con respuestas, prácticas, duelos, puntos y la autorización de tu acudiente.

¿Puedo pedir que borren mi cuenta?

Sí, tú o tu acudiente. Se borra de verdad: respuestas, prácticas, puntos y foto. Solo queda, sin tu nombre ni tu correo, la constancia de que alguien autorizó la cuenta en su momento.

Se me olvidó la contraseña

Usa "olvidé mi contraseña" en la pantalla de entrada. Te llega un código al correo con el que registraste la cuenta.

Alguien está usando mi cuenta

Cambia tu contraseña de inmediato y cuéntale a tu acudiente. Si crees que fue alguien del colegio, cuéntalo también allá.

Para familias

¿Qué autorizo exactamente cuando doy el permiso?

Que SaberTEC cree y mantenga la cuenta educativa del menor y trate sus datos con finalidad exclusivamente educativa: registrar prácticas, medir progreso, mostrar refuerzo y permitir participar en retos con alias. El texto completo lo lee antes de firmar y queda guardado con la versión exacta que aceptó.

¿Cómo sé que la autorización es válida?

Se registra su nombre, su documento, la aceptación expresa, la fecha, la dirección IP y la versión del texto. Cada registro se sella criptográficamente encadenado al anterior: si alguien lo modificara, se detecta.

¿Puedo revocar la autorización?

Sí, en cualquier momento, escribiendo a info@sabertec.co o llamando al 315 737 1924.

¿Qué veo del progreso de mi hijo?

Su porcentaje de acierto, cuántas prácticas ha hecho, sus SaberPuntos y los temas donde más falla, agrupados. No una lista de errores sueltos, sino "dos preguntas de voz y punto de vista esta semana".

¿Puedo pedir que refuerce un tema concreto?

Sí. Lo indica desde su panel y la siguiente práctica del estudiante empezará por ahí. Al menor no se le presenta como una corrección.

¿Otros padres pueden ver a mi hijo?

No. Solo usted, como acudiente vinculado, y la administración de su institución. Un acudiente no puede vincularse a un menor que no sea suyo: eso exige consentimiento, y el sistema lo bloquea.

Desvinculé a mi hijo por error, ¿lo recupero?

No desde la pantalla. Volver a vincularlo exige una autorización nueva. Es deliberado: si desvincular se deshiciera con un clic, la vinculación no significaría nada. Escríbanos y le ayudamos.

¿Le muestran publicidad a mi hijo?

No hay publicidad de ningún tipo, ni analítica de terceros, ni rastreadores. No se venden ni se comparten datos con fines comerciales.

¿Suben la foto de mi hijo a algún lado?

La foto de perfil es opcional. Si la sube, la ven únicamente su familia vinculada y su institución. Nunca aparece en rankings ni es pública.

¿Y si mi hijo dice que no quiere usarlo?

Lo verá usted antes de autorizar: su respuesta se le muestra en la pantalla de autorización. La decisión sigue siendo suya, pero informada.

¿Cuánto cuesta?

A la fecha, el uso no tiene costo para el usuario final y la plataforma no cobra ni procesa pagos. Si eso cambia, se publicará antes en los Términos con precios con IVA, periodicidad y política de cancelación.

¿Dónde están alojados los datos?

El servidor y la base de datos están en Hostinger (Unión Europea) y el correo transaccional en DreamHost (Estados Unidos). Está declarado en la Política de tratamiento, con los artículos 26 y 27 de la Ley 1581 que aplican a la transferencia internacional.

¿Cuánto tiempo guardan los datos?

Mientras la cuenta esté activa. Pedida la supresión, se eliminan dentro de los 30 días siguientes. Los registros de seguridad se conservan 12 meses.

Para instituciones educativas

¿Cómo obtenemos acceso?

Solicitando acceso institucional con NIT o documento equivalente. Se verifica con el representante legal o el responsable designado, por correo y por SMS. Aprobada la solicitud, se envía un enlace de un solo uso para fijar contraseña.

¿Por qué no pueden simplemente crearnos la cuenta?

Porque una cuenta institucional ve datos de menores. Si el registro fuera abierto, cualquiera podría declararse colegio. La verificación es lo que hace que ese acceso signifique algo.

¿Qué vemos exactamente?

El desempeño agregado por curso y por área, y el detalle de los estudiantes asociados a su institución. No ven estudiantes de otras instituciones, ni el documento del acudiente, ni la evidencia del consentimiento.

¿Podemos exportar informes?

El panel muestra comparativos por institución, por curso y por área. La exportación estructurada está en desarrollo; mientras tanto se puede solicitar a Servicio al Cliente.

¿Quién responde ante la SIC por los datos de nuestros estudiantes?

Sligo Group S.A.S. actúa como responsable del tratamiento respecto de las cuentas creadas en la plataforma. Si la institución aporta bases de datos propias, conviene definir por contrato los roles de responsable y encargado.

¿SaberTEC reemplaza la evaluación docente?

No, y no está diseñado para eso. Es una herramienta de práctica y refuerzo. No califica, no reporta notas y no sustituye el criterio del docente.

¿Nuestros estudiantes necesitan autorización familiar aunque el colegio lo

implemente?

Sí. La autorización del representante legal es un requisito del Decreto 1377 que no se sustituye con una decisión institucional.

¿Hay chat entre estudiantes?

No. No hay mensajería libre ni contacto abierto. La única interacción entre estudiantes son los duelos, que consisten en responder preguntas.

¿Es accesible?

Se verifica contraste AA, foco visible, navegación por teclado y ausencia de desbordes en móvil. Es el estándar de la Resolución 1519 de 2020.

Para empresas

¿Cómo funciona como beneficio para empleados?

La empresa financia el acceso para hijos de empleados. Cada familia crea su cuenta y autoriza normalmente.

¿La empresa ve el desempeño de los hijos de sus empleados?

No. Los datos académicos del menor pertenecen a su círculo familiar y escolar. La empresa no accede a ellos.

¿Qué necesitamos para contratar?

NIT o documento equivalente y verificación del representante legal por correo y SMS. Escríbanos a info@sabertec.co.

¿Emiten factura electrónica?

Sí, Sligo Group S.A.S. es una sociedad colombiana con NIT 901617281-0. Los detalles se coordinan con Servicio al Cliente.

Sobre seguridad y datos

¿Qué pasa si hay una brecha de seguridad?

Hay vigilancia automatizada con parte diario y revisión cada 20 minutos sobre intentos de ingreso fallidos, creación masiva de cuentas, descargas de datos personales, supresiones y cambios de perfil. Ante un incidente que afecte datos personales, se notifica a los titulares y a la SIC conforme a la Ley 1581.

¿Los datos están cifrados?

En tránsito sí: TLS con HSTS en toda la plataforma. Las contraseñas usan scrypt con sal, y los tokens de sesión solo se guardan como huella.

En reposo todavía no: el volumen del servidor no está cifrado. Está declarado abiertamente y en el plan de infraestructura, porque ocultarlo sería peor que reconocerlo.

¿Usan cifrado de extremo a extremo?

No, y no aplicaría. En cifrado de extremo a extremo ni el servidor puede leer los datos, y aquí el servidor tiene que calificar respuestas y medir progreso. Lo que corresponde es cifrado en tránsito y en reposo.

¿Tienen alguna certificación?

No. Existe evidencia interna verificable del control parental —con integridad comprobable— pero eso no es una certificación emitida por un tercero, y no se presenta como tal. Los sellos internacionales aplicables certifican COPPA, que es ley estadounidense y no la que rige en Colombia.

¿Están inscritos en el RNBD?

El Registro Nacional de Bases de Datos es obligatorio para sociedades con activos superiores a 100.000 UVT. Sligo Group S.A.S. evalúa si supera ese umbral; las demás obligaciones de la Ley 1581 se cumplen con independencia del registro.

¿Quién atiende una petición de habeas data?

El Área de Servicio al Cliente de Sligo Group S.A.S., en info@sabertec.co o +57 315 737 1924, en los plazos de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

Última actualización: 17 de agosto de 2026 Sligo Group S.A.S. · NIT 901617281-0 · Calle 79B #42-286, Barranquilla, Colombia